Hilfe & FAQ
Hilfe & FAQ: Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung und weiteren Themen.
Unser Hilfe & FAQ wird regelmäßig aktualisiert, damit du schnell Lösungen findest.
Allgemeine Fragen
Specialty Coffee wird auf einer Qualitätsskala mit 80+ Punkten bewertet, stammt aus den besten Kaffeeanbaugebieten, wird sorgfältig von Hand geerntet und schonend geröstet, um seine einzigartigen Aromen zu bewahren. Im Vergleich zu herkömmlichem Kaffee bietet er eine reichere Geschmacksvielfalt, höhere Qualität und nachhaltigere Anbaumethoden.
Das hängt von deinen Vorlieben ab!
Kräftige, schokoladige Aromen? Wähle eine dunklere Röstung.
Fruchtige, lebendige Noten? Eine hellere Röstung könnte perfekt sein.
Nicht sicher? Unsere Probierpakete helfen dir, verschiedene Sorten zu testen.
Espresso: Feiner Mahlgrad
Moka-Kanne (Bialetti): Mittelfeiner Mahlgrad
Vollautomat: Mittelfeiner Mahlgrad
Falls du keine Mühle hast, kannst du deinen Kaffee bei uns direkt in der passenden Mahlung bestellen!
Lagere deinen Kaffee in einem luftdichten Behälter, an einem kühlen, dunklen Ort. Kühlschrank oder Gefrierfach sind nicht empfehlenswert, da der Kaffee Feuchtigkeit und Gerüche aufnehmen kann.
Ja! Du kannst zwischen ganzen Bohnen oder gemahlenem Kaffee wählen – wir mahlen den Kaffee frisch nach deiner bevorzugten Zubereitungsmethode.
Bestellungen & Versand
Die Lieferzeit hängt von deiner Region ab:
Versand: 1-3 Werktage
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 49,00 €.
Unter diesem Betrag fallen Versandkosten an.
Die Versandkosten betragen:
1,80 € für Bestellungen, die ausschließlich 100 g-Packungen enthalten (nicht für Sets oder Geschenkboxen).
4,90 € für alle anderen Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Ab einem Bestellwert von 49,00 € liefern wir versandkostenfrei (innerhalb Deutschlands).
Der Versand ins Ausland ist aktuell nicht verfügbar.
Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten, sofern nicht anders angegeben.
Ja, sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Falls dein Paket nicht rechtzeitig ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns darum und veranlassen entweder eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.
Kaffee Abos & Geschenke
Wie funktioniert das Kaffee-Abo?
Mit unserem Kaffee-Abo bekommst du regelmäßig frisch gerösteten Specialty Coffee direkt nach Hause geliefert. Du wählst deine bevorzugte Sorte, Mahlung und Lieferfrequenz. Dein Abo kann jederzeit geändert, pausiert oder gekündigt werden.
Kann ich mein Abo anpassen (Kaffeesorte, Lieferhäufigkeit etc.)?
Ja! Logge dich einfach in dein Tarzzani-Konto ein, um Änderungen an deinem Abo vorzunehmen.
Kann ich mein Abo pausieren oder kündigen?
Natürlich! Du kannst dein Abo jederzeit pausieren, eine Lieferung überspringen oder kündigen – ohne versteckte Gebühren.
Was ist in den Kaffeegeschenkboxen enthalten?
Unsere Geschenkboxen enthalten hochwertige Specialty Coffees und können je nach Auswahl auch stilvolle Tassen oder Kaffeezubehör beinhalten. Sie sind geschmackvoll verpackt – perfekt für besondere Anlässe!
Zahlung & Geschenkkarten
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Kann ich mehrere Geschenkkarten für eine Bestellung nutzen?
Ja, du kannst mehrere Tarzzani-Geschenkkarten einlösen, bis zu einem Gesamtbetrag von 200 € pro Bestellung.
Wie lange sind Geschenkkarten gültig?
Unsere Geschenkkarten sind 5 Jahre ab Kaufdatum gültig.
Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben oder umtauschen?
Nein, Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Kann ich eine Geschenkkarte mit einem Rabattcode kombinieren?
Ja! Du kannst deinen Geschenkkartensaldo mit einem Rabattcode kombinieren, um noch mehr zu sparen.
Rücksendungen & Erstattungen
Was ist eure Rückgabepolitik?
Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Geöffnete Kaffeebeutel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da Kaffee ein Frischeprodukt ist.
Ich habe das falsche Produkt erhalten – was nun?
Falls du ein falsches Produkt bekommen hast, melde dich bei uns! Wir senden dir das richtige Produkt und übernehmen die Rücksendekosten.
Bietet ihr Umtausch für Kaffee an, wenn mir der Geschmack nicht gefällt?
Geschmack ist subjektiv, daher können wir keinen Umtausch anbieten. Wir empfehlen, unsere Probierpakete zu testen, bevor du eine größere Menge bestellst!
Nachhaltigkeit & Herkunft
Woher stammen eure Kaffeebohnen?
Unsere Specialty Coffees kommen aus den besten Anbaugebieten weltweit, darunter Indonesien, Kolumbien, Brasilien und Uganda.
Ist euer Kaffee nachhaltig und fair gehandelt?
Ja! Wir arbeiten mit direktem Handel und stellen sicher, dass die Kaffeebauern fair bezahlt werden und nachhaltige Anbaumethoden genutzt werden.
Was bedeutet Direct Trade bei Tarzzani?
Wir verzichten bewusst auf Zwischenhändler und setzen auf persönlichen Kontakt, faire Preise und langfristige Zusammenarbeit.
So schaffen wir Transparenz, fördern nachhaltigen Anbau und sichern die außergewöhnliche Qualität jeder Bohne – vom Ursprung bis in deine Tasse.
Sind eure Kaffeebeutel umweltfreundlich?
Ja! Unsere Kaffeebeutel sind kompostierbar. Sie zersetzen sich natürlich und hinterlassen keinen schädlichen Abfall, sodass du deinen Kaffee genießen kannst, ohne die Umwelt zu belasten.
Erfahre mehr über die Specialty Coffee Association und ihre Standards.